Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Yunara Secret
1. Plazo de devolución
Tienes 100 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para un reembolso:
El artículo debe estar sin usar
Debe devolverse en su empaque original
Debe estar en perfectas condiciones para su reventa
Se debe proporcionar prueba de compra
Por razones de higiene, los productos usados no pueden devolverse.
Los artículos devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos en nuestro almacén.
3. Productos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
❌ Productos comprados en promoción o con descuento
❌ Tarjetas de regalo
❌ Productos digitales
❌ Productos usados
Solo los artículos comprados a precio estándar son elegibles para reembolso.
4. Proceso de reembolso
Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado:
Recibirás un correo electrónico de confirmación
Se te informará si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada
Si la solicitud es aprobada:
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original
Los tiempos de procesamiento bancario suelen ser de 7 a 14 días hábiles
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Las tarifas de envío iniciales solo son reembolsables si la solicitud de devolución se realiza antes de que el pedido haya sido enviado.
5. Solicitudes de reembolso mientras el paquete está en tránsito
Para garantizar un proceso justo:
❌ No se emitirán reembolsos mientras el paquete esté en tránsito.
❌ No se revisarán solicitudes de reembolso ni disputas antes de que el paquete haya sido entregado.
❌ Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden cancelarse.
Cualquier solicitud será revisada únicamente después de la confirmación de entrega en la dirección proporcionada durante la compra.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso:
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Adjunta fotos claras del producto y de su empaque
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
Un reemplazo
Crédito en tienda
Un reembolso parcial o total
Nuestra prioridad es siempre encontrar una solución justa y satisfactoria para todas las partes.
7. Resolución amistosa
Yunara Secret siempre prioriza resoluciones amistosas.
Antes de iniciar cualquier acción externa (como una disputa bancaria o contracargo), te invitamos a contactarnos primero. Siempre haremos lo posible por encontrar una solución rápida y justa.
8. Contacto
Atención al cliente:
📧 contact@yunarasecret.com
Actualización de políticas
Yunara Secret se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar estas políticas y condiciones en cualquier momento (incluyendo los Términos de Servicio, Política de Reembolso, Política de Envío, Política de Privacidad y Aviso Legal).
Las reglas aplicables son aquellas publicadas en el sitio web en el momento de la consulta o de la compra.
En caso de actualización o modificación, la versión más reciente disponible en el sitio web prevalecerá y se aplicará a cualquier situación en curso.
Es responsabilidad del usuario revisar regularmente las políticas actualizadas.
Tiempo de respuesta:
24 a 48 horas hábiles